Întrebări frecvente

Întrebări generale
Care este starea comenzii mele?

După ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a putea urmări starea comenzii.

Pot modifica comanda?

Putem modifica numai comenzile care nu au fost încă procesate pentru expediere.

Odată ce comanda dvs. are starea „În pregătire pentru expediere”, „Expediere” sau „Livrat”, nu mai putem efectua modificări la comanda dvs.

Plata
Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele 2 metode principale de plată:

PayPal: Focount utilizează în principal PayPal pentru procesarea plăților sigure. Prin PayPal acceptăm MasterCard, VISA, American Express, Discover.
Plată sigură cu cardul de credit: Putem accepta și plăți cu cardul de credit Visa, Mastercard, American Express și Discover.
În ce monedă mi se va factura suma?

Toate tranzacțiile noastre sunt efectuate în EUR. Dacă cardul dvs. de credit sau de debit utilizează o altă monedă, banca dvs. va aplica cursul de schimb corespunzător monedei alese de dvs., în funcție de site-ul web pe care vă aflați.

Oferiți opțiunea de plată în 3 sau 4 rate?

Acceptăm plata în 3 rate.

Expediere
Unde livrați?

Expediem în întreaga lume, inclusiv în Asia, America de Nord și Centrală, Europa și Oceania, și oferim plata prin PayPal și card de credit.

Cât durează expedierea comenzii mele?

Odată ce ați plasat comanda, durează de obicei între 3 și 7 zile până când aceasta este procesată.

Termenul de livrare depinde de metoda de expediere aleasă.

Cum pot urmări coletul meu?

Odată ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a putea urmări starea comenzii dvs.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?

Dacă nu sunteți acasă, livrarea va fi efectuată a doua zi sau partenerul de livrare vă va contacta pentru a stabili o nouă dată de livrare, în funcție de țara și metoda de livrare pe care ați ales-o.

De asemenea, este posibil să fie necesar să ridicați coletul de la oficiul poștal local, în cazul în care nu poate fi livrat.

Retururi
Acceptați retururi?

Acceptăm retururi în următoarele condiții:

- Articolul trebuie să fi fost vândut în magazinul nostru online.

- Articolul nu trebuie să fi fost utilizat în niciun fel.

- Cererea de returnare sau schimbare trebuie făcută în termen de 30 de zile de la livrare.

Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Pot schimba un articol?

Acceptăm schimburile în aceleași condiții ca și returnările.

Pentru a solicita un schimb, vă rugăm să specificați, cu ajutorul nostru, că doriți să schimbați articolul cu un altul atunci când pregătiți returnarea.

Returnările sunt gratuite?

Pentru a returna un articol, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru a obține o adresă de returnare. După ce ați primit adresa, ambalați articolul în siguranță în ambalajul original și atașați dovada de cumpărare.

În unele cazuri, returnarea este gratuită. Dacă returnați un articol și motivul returnării nu se datorează unei erori din partea xenstream.com, costurile de returnare vor fi deduse din rambursarea dvs.

Cât durează procesarea unei returnări?

Returnările sunt confirmate în termen de 30 de zile de la primirea coletului în depozitul nostru.

Odată ce returnarea dvs. a fost acceptată, rambursarea, schimbul sau creditul vor fi efectuate în termen de 30 de zile de la acceptarea returnării de către serviciul nostru.